SanDisk® サポート

(ex. Sansaプレーヤーがフリーズしています。リセットするにはどうすればいいですか？)

Sansaプレーヤーがパソコンで認識されない

Sansa プレーヤーをパソコンに接続しても認識されないのはなぜですか。

これは以下の場合に発生する可能性があります:
1. 最小システム条件を満たしていない
2. ドライバが破損している
3. パソコン権限の問題
4. 電源の問題

この問題を解決するには、次の解決策を試してください:

注：もしSansaプレーヤーがフリーズしている場合、コンピュータに認識されることからデバイスを防ぐことができます。フリーズ問題を解決するために、最初にSansaプレーヤーをリセットしてみてください。こちらを参照してください。

解決方法 1 - 新しいプレイヤーまたはコンピュータに始めて接続する場合。

Windows XP ユーザーの場合: オペレーティングシステムの最低条件が満たされているかを確認します。
- Windows XP SP2 以上
- Windows Media Player 10 以上

Windows Media Player がインストールされていない場合は、最新版をダウンロードしインストールしてください。

Windows Vista ユーザー: MTPモードで接続をした際にコンピュータにプレイヤーのアイコンが現れるが、Windows Media Player には現れない場合。
-http://support.microsoft.com/kb/939211から修正プログラムをダウンロードしてください。
- 修正プログラムを起動します。

Mac ユーザー, 以下をご参照下さい。Sansaプレーヤーが、MAC　OSで認識されない。

Windows 7のユーザーの場合： 解決方法2に進みます。

注意: 職場のPCで接続を試みている場合、新しいハードウェアへのあ九節を無効にしたり、任意のプログラムのインストールを停止するよう設定されているユーザーの権限に制限がかけられている可能性があります。IT管理者に確認してください。

解決方法 2 - ドライバの更新

STEP 1 - SansaプレイヤーをPCに接続します。
プレイヤーの電源が入りスクリーン上に「接続中」と表示されインジケータが充電かフルの状態で表示されます。
- プレイヤーの電源が入らない場合は他のUSBポートもしくは他のPCで正常に認識されるかを確認し、正常な場合はUSBハブを使用せずに直接コンピュータのUSBポートに接続されていることを確認してください。
- スクリーンに何も現れないが、プレイヤーがエクスプローラウインドウにストレージデバイスとして現れる場合は、スクリーンが正常に機能していません。

PC上に"USBデバイスが認識されません"というエラーメッセージが現れる場合は,プレイヤーは正常に機能していません。これ以上のトラブルシューティングを実施してもおそらく問題は解決されません。

注：上記2の問題のいずれかが発生する場合は、ハードウェア関連の可能性があります。保証ステータスを確認するにはSanDiskのテクニカルサポートにお問い合わせください。

STEP 2 - デバイスマネージャから確認する

1.管理を選択します。
Windows 7またはVista

[スタート]ボタンをクリックし、 コンピュータを右クリックし、[管理]を選択します。

Windows XP
Click Start > My Computer > Manage. [スタート]> [ マイコンピュータ]> [ 管理]をクリックします。

2. 左パネル内のデバイスマネージャをクリックします。

注意: Sansa MP3 プレイヤーはPCに接続する際にMSCとMTPモードの選択が可能です。例外として、Sansa Connect及びSansa ExpressはMTPモードのみとなります。WindowsのOSで使用する際はMTPモードがお勧めであり、デフォルトのモードとなっています。

Sansaプレイヤーが右パネルで以下のように現れます：
1. USB 大容量記憶デバイス (MSCモードの場合)
2. ポータブルデバイス (MTPモードの場合)

デバイスの横に黄色い（！）や（？）が現れた場合はドライバの更新を試して下さい。

STEP 3 - ドライバの更新
1. エラーマークの出ている項目を右クリックし、[削除]を選択してください。
2. 操作をクリックし[ハードウェア変更のスキャン]をクリックしてください。

注意: 黄色い（！）のあるデバイスが現れたり消えたりを繰り返す場合は、おそらくプレイヤーは正常に機能していません。これ以上のトラブルシューティングを実施してもおそらく問題は解決されません。

解決方法3 - MSCモードを利用し接続する
MSCモードで接続することによりプレイヤーのMTPモードもしくは自動検知機能に問題があるかどうかを確認することができます。強制MSCモード（V2）かUSBモード選択（V1）によりプレイヤーをMSCモードに変更してください。

強制MSCモード（V2）にて接続する方法は以下になります：
こちら

USBモード選択（V1）にてMSCモードに変更する方法は以下になります。：
こちら

プレイヤーがMSCモードでは検出されるがMTPモードでは検出されない場合は、 Sansaファームウェアの更新または再インストールをお試し下さい。

注意: Sansa Express及びSansa ConnectにはMSC modeはありません。 Sansa Connectではリカバリーモードで接続しファームウェアの再インストールを試すことが出来ます。

追加のトラブルシューティング情報:
プレイヤーを交換後にまだプレイヤーがコンピュータに認識されない場合はいくつかの追加のトラブルシューティングを行う必要があります。
- 他のPCに接続してください。
- 他のUSBケーブルをお試し下さい。
- より安定した電源を供給することが出来る背面のUSBポートをご利用下さい。
- MTPモードのみが正常に機能しない場合は、Windows Media Playerの再インストールを行ってください。
> Windows XP用Windows Media Player 11のインストールを行ってください。